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다운로드 센터
FAQ
다운로드 정보 및 문제 해결Q: 다운로드를 시작하거나 완료할 수 없습니다. 어떻게 해야 합니까?
A:
이러한 문제는 귀하의 시스템, ISP, 인터넷 연결, 당사 다운로드 시스템의 일시적 중단 또는 당사 시스템과의 통신과 관련하여 발생할 수 있습니다. 도움이 될만한 몇 가지 방법을 알려 드립니다.
Q: 다운로드가 중단되고 "다운로드 트랜잭션을 승인할 수 없습니다. 고객 서비스 담당자에게 문의하십시오"라는 메시지가 표시되는 이유는 무엇입니까?
A:
Sun 다운로드 센터는 소프트웨어 및 소스 코드의 국제적 배포에 관한 미국의 수출 규제 및 Sun의 자체 정책의 준수를 보장하기 위해 중요한 보호 도구를 제공합니다. 또한 Sun은 일부 국가에 대해 전 미 무역 금지 조치 및 무역제재를 시행합니다.
귀하의 계정이 점검 대상으로 플래깅되어 있을 가능성이 높습니다. 완전한 연락처 정보(이름, 회사, 주소, 전화 번호, 전자 메일 주소) 및 다운로드하고자 하는 제품명을 준비하여 고객 서비스에 연락하십시오. 귀하의 계정을 점검한 후 회신을 드릴 것입니다. Q: SDLC에 액세스할 수 없는 이유는 무엇입니까?
A:
SDLC는 개인정보의 보호와 보안을 위해 SSL을 요구합니다. SDLC에 액세스하는 도중 "멈추는" 것 같다면, 브라우저 또는 다운로드 클라이언트가 SSL 세션을 허용하도록 설정되어 있는지 확인하십시오. 만일 방화벽 및/또는 프록시 서버를 사용 중이라면 네트워크 상에서 SSL 세션을 사용하도록 허가되어 있는지 시스템 관리자에게 확인하십시오.
Q: 보안 방화벽을 통해 다운로드하는 도중 오류가 발생합니다.
A:
보안 방화벽을 통해 다운로드를 시도하는 과정에서 문제가 발생한다면 다음과 같은 대안을 시도해 보시기 바랍니다.
Q: 다운로드에 소요되는 시간은 어느 정도입니까?
A:
다운로드 시간은 수많은 요인에 따라 달라집니다. 가장 중요한 요인은 인터넷에 연결하는 방식입니다(모뎀, 케이블, DSL 등). 기타 요인으로는 현재의 인터넷 트래픽 수준, ISP 또는 회사의 시스템에 걸린 부하량, 당사 서버의 부하량 등이 있습니다. 만일 다운로드 속도가 정상 수준에 비해 느린 것으로 판단되면 다른 시간대나 피크 타임이 아닌 때 다시 시도하십시오. ("피크" 타임이란 보통 미국을 기준으로 월요일부터 금요일까지의 정규 업무 시간을 의미합니다.)
이 차트에는 10MB, 100MB 및 1GB 파일의 일반적인 다운로드 시간이 표시되어 있습니다. 실제 시간은 위에 설명된 여러 가지 변수에 따라 더 빨라지거나 느려질 수 있습니다.
Q: 파일을 다운로드하는 도중에 "다운로드 한도 도달" 메시지가 표시되는 이유는 무엇입니까?
A:
보안상의 이유 및 다운로드 시스템의 악용 가능성을 방지하기 위해 저희는 다운로드를 시작 및 완료할 수 있는 횟수에 제한을 두고 있습니다.
이미 한도에 도달했으나 파일을 다시 다운로드해야 할 경우 다운로드 페이지로 연결되는 출발점이었던 페이지(보통 "받기", "계속" 또는 "다운로드" 링크가 있는 제품 페이지) 또는 다운로드 센터 홈 페이지에서부터 다시 시작하십시오. Q: 지금 시간이 없습니다. 나중에 다시 돌아와 다운로드를 완료할 수 있습니까?
A:
대부분의 경우 이에 대한 대답은 '예'입니다. 단, 몇 가지 시나리오가 있을 수 있습니다.
많은 제품의 경우, 여러 개의 개별 파일이 다운로드용으로 제공됩니다. 시간 관계상 다섯 개의 파일 중 두 개만 다운로드하고 중지해야 할 상황이라고 가정합니다. 다운로드를 위해 로그인 또는 등록을 한 상태라면 귀하의 "Download History"("다운로드 기록")에 관련 기록이 저장됩니다. 단순히 제품명을 클릭하기만 하면 다운로드를 계속해서 수행할 수 있는 다운로드 페이지로 직접 이동합니다. 제품은 30일간 다운로드 기록에 보관됩니다. 로그인 또는 등록하지 않고 다운로드를 시작한 경우에는 다운로드 기록을 통해 트랜잭션을 추적할 수 없습니다. 그러한 경우, 처음부터 다운로드를 다시 시작하되 첫 번째 시도를 통해 내려받지 못한 파일만을 다운로드합니다. 또 다른 시나리오는 하나의 대용량 파일을 다운로드하는 중 시간이 부족한 경우입니다. Sun Download Manager를 사용하고 있다면 다운로드를 손쉽게 중단했다가 나중에 다시 시작할 수 있으며, 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다. Q: Sun으로부터 파일을 다운로드하기 위해서는 SDM(Sun Download Manager)를 사용해야 합니까?
A:
아니오. 반드시 SDM를 사용할 필요는 없습니다. 단, SDM은 매우 유용하기 때문에 특히 대용량 파일의 경우 강력 권장됩니다. 사용하기를 원하지 않는 경우 단순히 브라우저의 다운로드 페이지에서 다운로드할 파일명을 클릭하면 됩니다.
Q: FTP를 이용해 소프트웨어를 다운로드할 수 있습니까?
A:
Sun 다운로드 센터의 소프트웨어는 엄격한 라이센싱 요건 및 수출 규제의 적용을 받기 때문에 각종 보안 시스템이 내장되어 있습니다. 이러한 시스템은 다운로드를 위해 HTTP 프로토콜에 의존하므로 저희는 FTP 옵션을 제공하지 않습니다.
Q: 다운로드 링크를 클릭하면 파일이 다운로드되는 대신 이상한 모양의 텍스트가 브라우저에 표시됩니다. 그 이유는 무엇이며 어떻게 해결할 수 있습니까?
A:
이러한 일이 일어나는 이유는 어떠한 유형의 데이터를 수신하고 있는지에 대해 브라우저가 혼동하여 브라우저가 파일을 다운로드하는 대신 화면에 표시하려 하기 때문입니다. 브라우저의 환경설정 창에서 ".tar.Z", ".jar", ".zip" 또는 ".exe" 파일을 다운로드("저장")하도록 구성을 변경해 주어야 합니다.
이 문제에 대한 "쉬운 해결책"은 다음 중 한 가지 방법을 시도하여 파일을 즉시 다운로드하는 것입니다.
Q: PDF 파일을 볼 때 문제가 발생하는 이유는 무엇입니까?
A:
브라우저 내에서 PDF 파일을 볼 때 발생하는 모든 문제 해결을 위해 파일을 디스크에 저장하는 것이 좋습니다. 다음과 같이 해 보십시오.
Q: 다운로드한 소프트웨어를 백업해야 합니까? 나중에 Sun을 통해 다른 사본을 구할 수는 없습니까?
A:
인터넷을 통해 소프트웨어를 다운로드한 경우, 해당 소프트웨어의 백업 사본을 만들고 안전한 장소에 보관하는 것은 사용자의 책임입니다. 일단 다운로드가 성공적으로 완료된 후부터 Sun은 어느 시점을 막론하고 소프트웨어의 사본을 추가로 제공할 의무를 지지 않습니다.
고객에 대한 예우 차원에서 SDLC는 제품의 판매가 중지된 시점 이후로도 고객이 구매한 구 버전의 소프트웨어를 최장 1년간 서버에 보관합니다. 또 다른 사본이 필요하고 해당 사본이 아직 저장되어 있을 경우, 다시 다운로드하면 됩니다. 하지만 최선의 방법은 항상 다운로드한 모든 소프트웨어의 백업 사본을 보관하는 것입니다. Sun Online 계정의 관리Q: 사용자 이름과 암호를 잊었을 경우 어떻게 해야 합니까?
A:
우선 사용자 이름과 암호가 대소문자를 구분한다는 점에 유념하십시오. 사용자 이름과 암호를 제대로 기억하고 있는 것 같은데 로그인에 실패할 경우, 처음 만들었을 때와 동일한 대소문자를 사용하여 입력했는지를 확인합니다.
그 다음, Sun의 사용자 이름 및 암호 검색 서비스를 사용해 봅니다. 어떠한 이유로든 자동 서비스를 사용할 수 없을 경우 고객 서비스 담당에게 연락하여 추가 지원을 요청하십시오. 귀하의 계정을 조회하고 신원을 확인할 수 있도록 아래의 정보를 모두 제시해 주시기 바랍니다.
Q: 암호를 변경하거나 개인 등록 정보를 업데이트하려면 어떻게 해야 합니까?
A:
Update My Sun Online Account(내 Sun 온라인 계정 업데이트) 페이지로 이동합니다.
Q: 트랜잭션에 대한 보안을 어떻게 확신할 수 있습니까?
A:
Sun 다운로드 센터는 개인정보의 보호와 보안을 중시합니다. 인터넷을 통해 전송되는 귀하의 개인 정보를 보호하기 위해 128비트 SSL(Secure Sockets Layer) 암호화 기능을 제공합니다. SSL 보호 기능은 SDLC의 모든 요소에 적용되어 있습니다.
Sun 다운로드 센터는 Sun의 글로벌 개인정보 보호 정책을 엄격히 준수합니다. Q: 특정 제품을 다운로드하기 위해 로그인 또는 등록을 해야 하는 이유는 무엇입니까?
A:
두 가지 이유를 들 수 있습니다. 첫째, 소프트웨어의 배포 및 수출에 관한 정부의 규제 및 제한이 반드시 준수되도록 하기 위해서는 특정 소프트웨어의 다운로드를 허용하기 전에 등록을 요구해야만 합니다.
둘째, 일부 경우 제품 팀이 Sun의 온라인 개인정보 보호 정책의 준수를 위해 소프트웨어를 다운로드하는 사람의 등록 정보를 사용해야 합니다. Q: 일정 시간 동안 사용하지 않을 경우 다시 로그인해야 하는 이유는 무엇입니까?
A:
사용자의 계정이 단지 인터넷 뿐 아니라 사무실이나 가정 내에서도 안전한 상태로 유지하고자 합니다. 따라서 몇 분을 초과하여 활성 세션을 떠날 경우 새로이 로그인하도록 요구될 수 있습니다.
고객 및 제품 지원Q: Sun 다운로드 센터(SDLC)를 통해 입수한 제품에 대한 기술 지원을 받을 수 있는 방법은 무엇입니까?
A:
Sun 다운로드 센터의 고객 서비스 담당자들은 다운로드와 관련된 일체의 질문에 대해 기꺼이 도움을 제공할 것이나, 소프트웨어 지원에 관해서는 도움을 제공할 수 없습니다. 이들은 설치 또는 설치 이후의 기술 지원과 관련된 일체의 질문에 답하도록 교육되어 있지 않습니다. 지원 옵션에 대한 사항은 Sun 웹 사이트의 제품 페이지를 참조하십시오.
또한 Sun 지원 서비스로 연락할 수도 있습니다. 이들은 대부분의 Sun 제품에 관한 기술 지원을 제공합니다. 또한 기술과 관련된 질문 및 답변을 게시 및 조회할 수 있는 각종 온라인 포럼을 제공합니다. Q: Sun Download Manager에 대한 고객 지원을 받을 수 있는 방법은 무엇입니까?
A:
Sun Download Manager(SDM)의 도움말 페이지에 완전한 설치 및 사용 지침이 게시되어 있습니다. SDM과 관련하여 어려움이 있을 경우, 대부분의 문제에 대한 솔루션이 제시되어 있는 문제 해결 및 알려진 문제 섹션을 참조하십시오. (주: SDM이 실행되고 있을 경우 SDM을 통해서도 동일한 컨텐츠를 조회할 수 있습니다. 단순히 SDM 메뉴 표시줄의 도움말에서 온라인 도움말을 S선택하십시오.)
Q: Sun의 선도적인 몇몇 소프트웨어 제품군에 대한 리뷰 정보는 어디에서 찾아 볼 수 있습니까?
A:
저희의 선도적인 소프트웨어 제품 중 많은 수에 대한 검토 정보가 수록되어 있는 Sun의 제품 리뷰 사이트를 참조하십시오.
Q: "Java" 또는 "Java 가상 머신"은 어디에서 구할 수 있습니까?
A:
시스템이 "Java" 또는 "Java 가상 머신"(JVM) 또는 "Java 런타임 환경"(JRE)을 필요로 한다는 안내문이 특정 웹 사이트 또는 애플리케이션 화면에 표시될 경우, Sun JRE를 다운로드하여 설치해야 합니다. 이 과정 역시 매우 간단히 수행할 수 있습니다. 단순히 java.com에 접속한 후 Java 소프트웨어를 다운로드하여 설치하기만 하면 됩니다.
개발자의 경우에는 Java 개발용 소프트웨어의 다운로드가 필요할 것입니다(단순히 JRE 뿐 아니라). Java 소프트웨어 및 기타 고품질의 개발자용 도구 일체를 볼 수 있는 Sun Developer Network를 이용하십시오. Q: StarOffice에 대한 기술 및 설치 지원은 어떻게 받을 수 있습니까?
A:
자세한 내용은 Office Productivity Support Center를 참조하십시오.
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